Il cliente ha sempre ragione. L’affermazione è sempre vera, ma il suo significato non è che il cliente debba essere servito in qualunque circostanza, anche in caso di un comportamento sgradevole. No. Credo che il vero significato di questa frase sia che il cliente, e in questo caso parliamo del “consumatore” generico, ha delle ragioni. Le ragioni del cliente sono le motivazioni che lo portano a scegliere un negozio invece che un altro, ad acquistare un bene invece che un altro. Il negoziante deve comprendere e seguire queste ragioni, altrimenti perisce.
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